İş iletişimi yöntemleri, sosyal medya ve anlık mesajlaşma hizmetlerinin özellikle günümüzde kurumsal manzaraya hakim olmasıyla son birkaç yılda hızla gelişti. Ancak buna rağmen, telefonlar hala küresel olarak küçük, orta ve büyük işletmelerin günlük operasyonlarının ayrılmaz bir parçasını oluşturuyor.
Aslında pek çok işletme, kurum içindeki ve dışındaki menfaat sahipleri ile iletişim kurmak için özel şube santral telefon sistemlerini kullanmaktadır. PBX sistemleri, daha fazla sayıda ahize, dahili hat, çağrı yönlendirme, çağrı aktarma, çağrı kaydetme, çağrı izleme, çağrı sıraları, beklemede müzik, uluslararası ve yerel hatlar ve diğer birçok özellik.
Herhangi bir PBX çözümü, sıradan sabit hatlarda ve cep telefonlarında bulamayacağınız kurumsal düzeyde özellikler sunarken, piyasada farklı türde PBX sistemleri mevcuttur. En popüler olanlardan ikisi şirket içi PBX sistemleri ve bulut tabanlı PBX sistemleridir. Ancak bunlar nelerdir, nasıl farklılık gösterirler ve işletmenize en uygun olanı hangisidir? Öğrenmek için okumaya devam edin.
- Bunlar piyasadaki en iyi bulut telefon sistemleridir (yeni sekmede açılır)
Şirket içi PBX: Nedir?
Geleneksel özel şube değişimleri şirket içinde çalışır. Bunlardan biriyle, işyerinizde fiziksel ahizeler, telefon hatları, sunucular, ağ ekipmanı ve diğer önemli donanımları satın almanız ve saklamanız gerekecek.
Şirket içi bir PBX sisteminin tüm farklı bileşenlerini kurmaktan ve ayarlamaktan değil, aynı zamanda sistemin bakımını yapmaktan ve zaman içinde güncellemekten de sorumlusunuz. Şirket içi PBX sistemleri, tipik olarak bol miktarda gayrimenkul alanı ve uygulamalı teknik uzmanlık gerektirdiğinden, ağırlıklı olarak büyük ofisleri ve deneyimli BT departmanları olan kuruluşlar tarafından kullanılır.
Şirket içi PBX sistemleri nasıl çalışır? Aramaları genellikle SIP trank, Genel Anahtarlamalı Telefon Şebekesi (PSTN), Entegre Hizmetler Dijital Ağı (ISDN), Mobil İletişim için Küresel Sistem (GSM) ve diğer standart telefon hatları aracılığıyla yönlendirirler.
Herhangi bir PBX sistemi gibi şirket içi çözümler de geleneksel telefonlarda ve cep telefonlarında bulunmayan birçok özellik sağlar. Bunlara çağrı yönlendirme, çağrı aktarma, çağrı kaydı, çağrı kuyruğu, çağrı bekletme, çağrı yönlendirme, beklemede müzik, beklemede bilgi, konferans araması, iş saatleri ve daha pek çok şey dahildir.
Şirket içi PBX: Artıları ve eksileri nelerdir?
İşletmeniz için şirket içi bir PBX sistemine yatırım yapmayı düşünüyorsanız, bunun ne gibi faydalar sağlayacağını merak ediyor olabilirsiniz. Muhtemelen, şirket içi bir PBX sistemi kullanmanın en büyük avantajı, daha fazla kontrol sağlamasıdır. Bunun nedeni, PBX sistemini oluşturan ahizelere, sunuculara, ağ bileşenlerine ve diğer donanımlara sahip olmanız ve bunlara erişmenizdir.
Sonuç olarak, üçüncü şahısların tesis içi PBX sisteminizin temel donanımına erişebilmesi konusunda endişelenmenize gerek kalmayacak ve genel olarak artırılmış güvenlikten yararlanacaksınız. Dahası, üçüncü taraf bir barındırma şirketinden geçmek zorunda kalmadan PBX sisteminizde değişiklikler yapabilecek, farklı ayarlar yapılandırabilecek ve sorunları çözebileceksiniz.
Yerinde bir PBX sisteminde kullanılan tüm donanımları satın almak için önemli miktarda para harcamanız gerekecek olsa da, uzun vadede maliyet tasarrufu elde etmelisiniz. SIP trank, genellikle maliyetleri iyileştirebilir ve üçüncü taraf bir PBX barındırma şirketine güvenmeden, gelecekteki fiyat artışlarından etkilenmezsiniz.
Şirket içi PBX sistemleri birçok farklı avantaj sunsa da, bir takım olumsuzlukları da vardır. Yeni başlayanlar için şirket içi PBX sistemleri, bulut tabanlı varyantlardan daha fazla maliyet taşır. PBX sisteminizin bakımını yapmak ve güncellemek için yalnızca telefonları, sunucuları ve ağ ekipmanlarını önceden satın almanız gerekmez, aynı zamanda zaman içinde daha fazla para harcamanız gerekecektir.
Bir de yer sorunu var. Şirket içi bir PBX sistemi kullanarak, bu hantal telekom ekipmanını ofisinizde veya veri merkezinizde depolamanız gerekecek. Aynı zamanda, bu sistemlerin kurulumu, kullanımı ve bakımı karmaşık olabilir. Gerçekçi olmak gerekirse, tesis içi PBX sisteminizin işleyişini denetleyebilecek veya işi üçüncü taraf BT uzmanlarına yaptırabilecek deneyimli bir BT ekibine ihtiyacınız olacaktır. Bu nedenlerden dolayı, şirket içi PBX sistemleri daha küçük işletmeler ve kuruluşlar için uygun değildir.
Bulut PBX: Nedir?
Kurumsal düzeyde bir telefon sistemine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için bulut PBX çözümleri mükemmel bir seçimdir. Şirket içi PBX sistemlerinden farklı olarak, bulut tabanlı hizmetler internet üzerinden çalışır ve üçüncü taraf bir barındırma şirketi tarafından denetlenen site dışı sunucularda çalışır.
Bulut PBX sistemi ile sadece iş telefonları ve yazılım için ödeme yapmanız yeterlidir. Sunucular, ağ ekipmanı, lisanslama ve diğer bileşenler gibi şeyler bulut PBX sağlayıcısı tarafından gerçekleştirilir ve bu nedenle bunların hiçbirini satın almanız gerekmez.
Sağlayıcı, tesis dışı PBX ekipmanının maliyetlerini karşılamanın yanı sıra, bunun bakımı ve güncellenmesinden de sorumlu olacaktır. Bu, bulut PBX hizmetlerinin kurulumunu ve kullanımını kolaylaştırır.
Bulut tabanlı bir PBX sistemi kullanmak söz konusu olduğunda, İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP) aracılığıyla telefon görüşmeleri gerçekleştirebilecek ve kabul edebileceksiniz. Bulut PBX sistemlerine masaüstü bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar, VoIP telefonlar ve diğer cihazlar aracılığıyla da erişebilirsiniz, bu da onları dağınık ve uzak ekipler için mükemmel kılar.
Bulut PBX: Artıları ve eksileri nelerdir?
Bir bulut PBX satın almayı düşünüyorsanız, bu sistemlerin çok çeşitli avantajlar sağladığını öğrenmekten mutluluk duyacaksınız. Ucuz, hızlı ve kurulumu kolaydır; Kullanımı kolay; son derece ölçeklenebilir ve esnek; özelliklerle dolu; mobil uyumlu; çok az ofis alanı gerektirir; ve daha birçok avantaj sağlar.
Ancak şirket içi PBX çözümlerinden daha ucuz ve daha az karmaşık olmasına rağmen, bulut PBX sistemleri mükemmel değildir. İlk olarak, bunlar internet tabanlı sistemlerdir, bu nedenle VoIP telefon görüşmeleri yapmak ve kabul etmek için sağlam bir bağlantıya ihtiyacınız olacaktır. İyi bir internet bağlantısı olmadan, büyük olasılıkla düzensiz veya kesilen telefon görüşmeleri yaşarsınız.
Bulut PBX sistemleri, kullanımı kolay arayüzler sunsa da, geleneksel sabit hatlardan ve cep telefonlarından farklı çalışır. Bu nedenle, yine de personelinizi bir PBX sisteminin nasıl kullanılacağı konusunda eğitmeniz gerekecek. Ayrıca, bir bulut PBX kullanıcısı olarak iş telefonu sisteminiz üzerinde daha az kontrole sahip olacaksınız.
Hangi PBX sistemini seçmelisiniz?
Öyleyse, işletmeniz için şirket içi mi yoksa bulut tabanlı bir PBX sistemi mi seçmelisiniz? Bu sorunun cevabı kuruluşunuza ve ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Harcayacak çok parası, geniş gayrimenkul alanı ve deneyimli bir BT departmanı olan büyük bir kuruluşsanız, şirket içi bir sistem gayet iyi olacaktır. Ancak daha küçük ve orta ölçekli işletmeler için bulut PBX sistemleri, satın alınabilirlikleri, kullanım kolaylıkları ve ölçeklenebilirlikleri nedeniyle en iyi seçimdir.
- Ayrıca en iyi PBX telefon sistemlerine de yer verdik (yeni sekmede açılır)