Salesforce (opens in new tab), piyasadaki en iyi CRM yazılımı (opens in new tab) çözümlerinden biridir . Bununla birlikte, 14'ün üzerinde ürün ve 3.000'den fazla üçüncü taraf uygulamasıyla, aynı zamanda piyasadaki en karmaşık CRM paketlerinden biridir.
Salesforce'u nasıl öğreneceğiniz söz konusu olduğunda, aşağıdakiler de dahil olmak üzere size açık çok çeşitli seçenekler vardır:
- Salesforce Trailhead'i kullanma (şirketin kendi çevrimiçi eğitim platformu)
- Udemy gibi sağlayıcılarla üçüncü taraf çevrimiçi Salesforce eğitim kurslarına kaydolma (yeni sekmede açılır)
- Salesforce Hulk (yeni sekmede açılır) , Salesforce Apex Hours (yeni sekmede açılır) ve SFDCFacts Academy (yeni sekmede açılır) gibi içerik üreticiler aracılığıyla YouTube'da verilen eğitimleri takip etmek
- Salesforce Codex (yeni sekmede açılır) , SFDC99 (yeni sekmede açılır) ve Ashish Agharwal (yeni sekmede açılır) gibi önde gelen blog yazarlarından ve sitelerden nasıl yapılır kılavuzlarını ve en iyi tavsiyeleri okumak
CRM'lerle ilgili teknik bilginiz veya deneyim seviyeniz ne olursa olsun, bu platformla başa çıkabilmeniz için Salesforce'u nasıl öğreneceğinize ilişkin bu kılavuzu derledik.
Belirli bir Salesforce ürününü tazelemek, sertifika almaya çalışmak veya sadece bu konuyu merak etmek istiyorsanız, bu kılavuzu başlamanıza yardımcı olacak bir yol haritası olarak kullanın. Burada size Trailhead ile ücretsiz olarak nasıl başlayacağınızı göstereceğiz.
Salesforce nasıl öğrenilir: Hazırlık
Karmaşık bir şey öğrenmek için yola çıktığınızda, aklınızda net bir hedef olması önemlidir. Salesforce ortamı o kadar geniştir ki, onunla ilgili her şeyi öğrenmek pratik olmayacaktır. Bu nedenle, tam olarak neyi başarmayı hedeflediğinizi bilmek yararlıdır. Salesforce'u öğrenmenin bazı yaygın hedefleri şunlardır:
- Belirli bir Salesforce ürününü kullanmayı öğrenme
- Kariyer gelişimi için bir Salesforce sertifikası kazanma
- Salesforce geliştirme ortamında uygulama geliştirmeyi öğrenmek
Sonuncusu olan bir Salesforce uygulaması geliştirmek, bu kılavuzun kapsamı dışındadır. Bir uygulama geliştirmek için, Salesforce'un uygulama geliştirme çerçevesi olan Salesforce Platform'un (opens in new tab) tüm ayrıntılarına hakim olmanız gerekir .
Ancak, bir Salesforce sertifikası ile kariyerinizi ilerletmek istiyorsanız veya belirli bir Salesforce ürününü nasıl kullanacağınızı öğrenmek istiyorsanız, aşağıdaki adımlar Salesforce'u nasıl öğreneceğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır.
1. Adım: Bir Trailhead hesabı oluşturun
Salesforce Trailhead (yeni sekmede açılır), Salesforce öğrenme ortamıdır. Bunu, Salesforce'u öğrenmekle ilgili her şeyin tek adresi olarak düşünebilirsiniz. Trailhead ücretsizdir ve başlamak kolaydır.
Bir hesap oluşturmak, bazı temel bilgileri doldurmak kadar basittir; kaydolmak için bir Salesforce girişine bile ihtiyacınız yoktur. Tek ihtiyacınız olan bir e-posta adresi.
Trailhead yolculuğunuza başlamak için, Trailhead web sitesinin ortasındaki "Ücretsiz Başlayın" düğmesini tıklayın. Ardından, Salesforce kimliğiniz veya e-posta adresinizle nasıl oturum açmak istediğinizi seçin ve Trailhead hesabınızı oluşturmak için adınızı, şirket adınızı ve konumunuzu girin.
Şimdi buna benzer bir ekran görmelisiniz:
2. Adım: İlk modülünüzü tamamlayın
Trailhead sezgisel olarak düzenlenmiştir. Sistem özünde, yollar halinde düzenlenmiş modüller adı verilen kurslardan oluşur. İzler, sizi belirli bir konu hakkında derlenmiş bir dizi modülden geçiren rehberli öğrenme yolculuklarıdır. Örneğin, Pazarlama Bulutunu Yönet (yeni sekmede açılır) izi, sizi Salesforce Pazarlama Bulutu'nda (yeni sekmede açılır) uzmanlaşmanın her adımında yönlendirir .
Giriş bölümünü okuyun ve devam etmek için ilk modül olan "Trailhead ve Trailblazer Community Basics"i tamamlayın. Bu modül size Trailhead'in temellerini öğretecektir. Trailhead'in yapısını ve öğrenmenize yardımcı olması için Trailhead'in topluluğu olan Trailblazers'tan nasıl yararlanacağınızı öğreneceksiniz.
Bundan sonra Trailhead tamamen açılıyor ve ne öğrenmek istediğinizi seçip seçebiliyorsunuz.
3. Adım: Bir yolu tamamlayın
Trailhead, dişlerinizi geçirmeniz için önceden oluşturulmuş 280'den fazla patikaya sahiptir. Ancak tek bir izin tamamlanması altı saatten fazla sürebileceğinden, hepsini yapmak muhtemelen pratik değildir. Bunun yerine, öğrenme hedefinize uygun yolları seçmelisiniz.
Hedefiniz bir Salesforce sertifikası almaksa, yolunuzda gezinmek kolaydır. Sertifikalar, onları almak için tam olarak hangi parkurları tamamlamanız gerektiğini belirtir.
Belirli bir ürün hakkında bilgi edinmek istiyorsanız, derinlemesine bir genel bakış elde etmek için o ürüne ilişkin iz karışımını bulun. Başlamak için Trailhead arama çubuğunda <ürün adı> trailmix'i arayın.
Hedefiniz ne olursa olsun, Trailhead uygulamalı ve kitapla öğrenme öğelerinin bir karışımıyla yüksek kaliteli öğrenim sağlar. Bir izi tamamladıktan sonra, Salesforce'un o bölümünde rahatça gezinmek için yeterli bilgiye sahip olacağınızdan emin olabilirsiniz.
4. Adım: Öncü topluluğundan yararlanın
Trailhead'i kullanan herkes bir Öncü'dür ve benzer düşünen bireylerden oluşan küresel bir topluluğa erişim elde eder. Öğreniminizin herhangi bir bölümüyle ilgili sorularınız varsa, yanıtlar ve destek için bu topluluktan yararlanabilirsiniz. Biraz daha yerleşik hale geldiğinizde, kendinizi diğer Öncülerin başlamasına yardım ederken bile bulabilirsiniz.
Her şey, 15 dakikalık Trailhead ve Trailblazer Community Basics giriş kurslarını tamamladıktan sonra Trailblazer topluluk akışının kilidini açan Bugün sayfasında başlar. Topluluk akışında, takip ettiğiniz diğer Öncülerin ve grupların popüler konularını ve yeni gönderilerini görüntüleyebilirsiniz.
Ana arama çubuğunda konuları arayabilirsiniz. Başlıkları genellikle sık sorulan soru şeklindedir. Bu soru zaten sorulmuşsa, o konuyu açabilir ve forum tartışmasına katılabilirsiniz. Değilse, Öncü topluluğundan tavsiye ve destek almak için kendi konunuzu oluşturabilirsiniz.
5. Adım: Bir Öncü grubuna katılın
Gruplar, işbirliği içinde öğrenmenin bir yoludur. Herhangi bir Öncü bir grup başlatabilir ve üç biçimde gelirler: genel, özel ve listelenmemiş. Herkese açık bir gruba üyelik herkese açıktır ve genellikle ortak zorluklar ve konular etrafında toplanırlar.
Harika bir örnek, Salesforce Lightning (yeni sekmede açılır) hakkındaki soruları yanıtlayan ve tartışmaları yöneten Lightning Now grubudur . Özel gruplar, grup sahibinin onayını gerektirir ve liste dışı gruplar yalnızca davetlidir.
Öncü gruplar ayrıca, benzer düşünen kişilerle tanışmak, profesyonel bağlantılar kurmak ve karmaşık Salesforce kavramlarını yüz yüze tartışmak için harika bir yol olabilecek canlı ve sanal buluşmalara ev sahipliği yapar. Trailblazer topluluğu, canlı buluşmalar, gruplar ve konularla öğrenme deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşıyabilir.
6. Adım: Bazı rozetlerin kilidini açın
Salesforce'taki rozetler, karmaşık bir Salesforce konseptinde ustalığı ifade eder. Bir rozetin kilidini açtığınızda, o alandaki uzmanlığınızı sergileyen Trailhead profilinize bağlanacaktır.
Rozetlerin kilidini açmak için, o rozetle ilişkili bir dizi belirli modülü tamamlamanız ve ardından uygulamalı bir meydan okuma yapmanız gerekir. Uygulamalı zorluklar bir Salesforce uygulama ortamında tamamlanır. Size bir dizi görev ve gerçekçi bir kullanım durumu verilir. Örneğin, bir finansal hizmetler girişimi için veri güvenliğini ayarlamakla (yeni sekmede açılır) görevlendirilebilirsiniz .
Tüm modülleri başarıyla tamamlayabilir ve tıpkı gerçek gibi davranan Salesforce uygulama ortamında mücadelede ilerleyebilirseniz, Trailhead profilinizde rozeti alacaksınız. Rozetler, modüllerinizde öğrendiğiniz kavramları pratik yapmanın ve öncü arkadaşlarınıza uzmanlığınızı göstermenin harika bir yoludur.
7. Adım: Bir süper rozet kazanın
Normal rozetlerin aksine, süper rozetler endüstri tarafından tanınan ödüllerdir. Bunları Salesforce profilinizde gururla sergilemenin yanı sıra özgeçmişinizde ve LinkedIn profilinizde de sergileyebilirsiniz.
Bir süper rozetin kilidini açmak için, önce önkoşul olan birkaç normal rozeti tamamlamanız ve tamamladığınız önceki rozetlerin tümünden kavramları içerecek, her şeyi kapsayan uygulamalı bir mücadelenin üstesinden gelmeniz gerekecek.
Bir süper rozeti tamamlamak uzun bir mücadeledir. Örneğin, Güvenlik Uzmanı süper rozeti (yeni sekmede açılır), önkoşullar da dahil olmak üzere toplam yaklaşık dokuz saatlik çalışmaya sahiptir . Birinden geçmek, kuruluşunuza yardımcı olmak için kullanabileceğiniz gerçek yaşam becerilerinin yanı sıra özgeçmişiniz ve LinkedIn profiliniz için profesyonel bir kimlik sağlayacaktır.
8. Adım: Sertifika alın (isteğe bağlı)
Salesforce öğrenme hiyerarşisinde bir adım daha var. Bir süper rozet aldıktan sonra sertifika kazanabilirsiniz.
Salesforce sertifikası, bir öğrenme sürecinden daha fazlasıdır. Kariyeriniz için ileriye doğru önemli bir adım olabilecek, endüstri tarafından tanınan bir sertifikadır. Simplilearn'e göre (yeni sekmede açılır) , ortalama bir profesyonel Salesforce sertifikasını tamamladıktan sonra %25'lik bir maaş artışı bekleyebilirken, ortalama bir BT uzmanı %40'lık bir maaş artışı bekleyebilir.
Gördüğünüz gibi, bir Salesforce sertifikası kendi başına bir öğrenme hedefi olabilir. Ayrıca Salesforce'ta mümkün olan en derinlemesine öğrenme deneyimini sağlar. Sertifikasyon için çalışmak ciddi ve uzun vadeli bir taahhüttür. Örneğin, Salesforce Yönetici sertifikasının tamamlanması 47 saatten fazla sürer.
9. Adım: Bilginizi genişletmeye devam edin
Size Salesforce'un önemli bir yönü hakkında derinlemesine bilgi verecek, derlenmiş bir öğrenme deneyimi arıyorsanız, sertifika almaktan daha iyi bir şey yoktur. Öyleyse neden bir sertifikada durasınız?
Öncülerin çoğunun ilk tamamladığı sertifika, Salesforce ile ilgili her şeye genel bir genel bakış sağladığı için Salesforce Yönetici sertifikasıdır (yeni sekmede açılır) . Bundan sonra, Gelişmiş Yönetici kursu alarak bilginizi derinleştirebilir veya pazarlama (yeni sekmede açılır) veya geliştirici sertifikası (yeni sekmede açılır) gibi tamamen yeni bir şey keşfedebilirsiniz .
Her yeni sertifika ile, her bir deneme karışımını adım adım inceleyecek, rozetler kazanacak ve kavramlara tam olarak aşina olduğunuzdan emin olmak için her şeyi kapsayan bir sınavı tamamlayacaksınız. Bunu yapmak için zaman ve çaba harcayabiliyorsanız, Salesforce sertifikaları almak Salesforce'u öğrenmenin en iyi yoludur.
Salesforce nasıl öğrenilir: Özet
Salesforce, 14'ün üzerinde ürün ve 3.000'den fazla üçüncü taraf eklentisiyle çok büyük. Daha fazla aşina olmak için önce Salesforce Trailhead'e dalın ve öğrenme hedeflerinize ulaşmak için çalışın.
İster tek bir ürünle ilgili hızlı bir tazeleme arıyor olun, ister bir Salesforce sertifikasına hazırlanıyor olun, başlamak için ihtiyacınız olan tüm araçlara sahip olacaksınız.
CRM'ler ve Salesforce ile sonraki adımlar
Salesforce ve sunduğu birçok yazılım hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, her şeyden önce Salesforce'un ne olduğunu (opens in new tab) öğrenmeye değer. Birçok yan ürünü arasından Salesforce Lightning'in ne olduğunu (yeni sekmede açılır) ve Salesforce Service Cloud'un (yeni sekmede açılır) ne olduğunu derinlemesine inceleyebilir ve ayrıca Salesforce Service Cloud incelememize göz atabilirsiniz (yeni sekmede açılır) sekmesi) .
Salesforce ile Zoho (yeni sekmede açılır) ve HubSpot ile Pardot (yeni sekmede açılır) (Salesforce'un birçok ürününden biri) karşılaştırması da, onun rakiplere karşı nasıl bir performans gösterdiğinin özetlenmesine yardımcı olabilir. Salesforce ile ilerlemeye karar verirseniz, Slack ile Salesforce entegrasyonunu nasıl kuracağınızı (yeni sekmede açılır) ve Tableau ile Salesforce'u nasıl kuracağınızı (yeni sekmede açılır) öğrenmek , platforma hakim olmanıza yardımcı olacaktır.